前言：
一年一度的3月15消费者权益日即将到来，自从1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”至今，3.15已经不是一天的时间概念，而成为一种服务的理念。3.15不仅能体现消费者权益，还能更好的提升优秀企业的形象、拉近与消费者距离。
作为中国最具商业价值的家电产品专业导购平台，我们万维家电网在“3.15”期间，也针对目前家电行业最受关注的平板电视市场，倾力推出了一项大规模的平板电视售后调查活动，对18个品牌的平板电视厂商进行了电话以及网上调查。
在这次调查中，我们会作为一个普通消费者的身份向厂商以及售后部门询问平板电视各部件的保修时间、价格等方面的信息。力求从一个侧面反映电视厂商们的服务水平，为广大消费者提供选购参考。
经过几天编辑们的轮番战斗，18品牌的售后服务调查终于顺利完成了。
那么在本次调查中，各大国内外厂商的表现到底如何呢？下面，让我们一起观看本次调查的详细内容。
海信
对海信的电话采访的时间发生在2007年3月1日下午3点左右，4006111111的全国统一客服电话在海信的官方网站上很容易就能够找到，对其调查的内容我们主要是以旗下的一款42英寸液晶电视TLM4277展开的。
客服电话刚播过去，马上就接通了，“您好，我在去年十月份期间购买了一台TLM4277的液晶电视，在春节期间，家里的小孩不小心把遥控器，你这里能够进行修理吗？”
“可以，您可以到附近的维修中心进行修理，您能告诉我您在什么地方吗？”
“北京市海淀区”
“哦，那请您记一下吧，我们在安宁庄西路62号有一个维修点，电话是8196 3905、5170 0305。”
“对了我还想询问一下此机的保修时间是多少，我在网上看到液晶电视什么有的保修一年，有的保修三年，到底是哪些啊？”
“没有，海信的液晶电视都是保修一年。”
“恩，好的，谢谢”
“欢迎致电......”
官方网站的海信服务网络列表
在海信的官方网站上也提供了海信各地的维修中心，不过笔者没有找到客服给笔者提供了那个，可能这个维修中心是海信新建的，还没有添加上去也说不定。
笔者接下来马上播打了客服提供了北京海淀区维修中心的电话，这次也非常顺利，响了两声就有人接电话了。
“你好，我海信4277的遥控器坏了，可以在这里修吗？”
“可以，不过遥控器我们不提供上门服务，还是请你来我们维修点进行维修，我们在安宁庄西路62号”
“哦，那我可以做什么车过去，我现在在中关村附近”
“中关村附近的话可以坐运通105，到当代商城下车”
“修一下遥控器多少钱？我想知道一下。”
“这个要您把遥控器拿过来之后才能知道，大概七、八十块吧”
“那换个新的多少钱呢？”
“也七、八十块吧”
“哦，好的，那我找个时间过去吧”
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海信 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月1日 星期四 |
调查产品型号 |
TLM4277 |
| 客服电话 |
4006-111111 |
播通时间 |
2秒 |
| 维修中心电话 |
010-51700305 |
播通时间 |
3秒 |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
海信 解答 |
·可以保修
·保修期免费、非保修期建议更换
·换新遥控器70-80元 |
| 解答满意度 |
好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
否 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
否 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
-- |
主要部件包含部分 |
-- |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
一年 |
小编点评：笔者播打这两个电话都比较顺利，响不了两声就拨通了，海信在这方面表现不错。在保修问题上，海信的官方网站上没有进行具体说明，在笔者询问客服时，她向笔者所说的是海信液晶电视保修的时间都是一年。
在询问维修中心的过程当中，这位MM也表现得相当热心，对笔者的提问也是比较耐心的回答。
创维
对创维的调查我们是通过创维37L88IW进行展开的，在创维官方网站服务频道的头部FLASH上面能很醒目的看到创维全国统一服务热线95105555。在笔者拨通电话之后，一开始是电脑自动提示音...电视服务请按1...
“您好，创维客服中心，请问你有什么需要”
“您好，我购买的创维37L88IW遥控器坏了，您这里能提供维修吗？”
“请问您的姓名？”
不是吧，一上来就开始“查户口”，估计这也是创维公司有规定，需要接线员留下客户的具体信息，方便做回访。在电话中的MM一再坚持之后，笔者也不得不留下了一些基本信息。
刚一留完，客服MM马上发话“欢迎您致电，我们会在一个工作日之内给你电话。”
对了，我只是想修或者换一下遥控器，你们会上门服务？”
“你在北京四环以内吗，如果是，我们将会提供上门服务，等下会有具体人员和您联系”
笔者对这答案还是非常满意，“那倒不用，我就是想问一下我这附近有没有创维的维修地点，我自己找个时间拿去换也行，还有修一个遥控器具体需要多少钱，你能给个大概数字吗？”
“不好意思，这电话现在是设在深圳，我们没有办法为你提供当地维修中心的电话，价格等维修人员与您联系之后他会告诉你。”
“还有你们品牌液晶电视的保修时间是怎么定的啊？我听说有的品牌整机保修一年，主要部分保修三年。”
“整机保修一年，没有一年、三年只分”
“哦”.....
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创维 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月1日 星期四 |
调查产品型号 |
37L88IW |
| 客服电话 |
9510-5555 |
播通时间 |
5秒 |
| 维修中心电话 |
客服不能提供附近维修电话 |
播通时间 |
-- |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
创维 解答 |
·可以保修
·保修期免费维修
·换新遥控器100员，上门加收15元 |
| 解答满意度 |
好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
否 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
否 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
-- |
主要部件包含部分 |
-- |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
一年 |
小编总评：创维可以对液晶电视全部提供上门服务，不过遗憾的是不能提供当地维修点的电话号码。
笔者正在撰稿过程中，北京的创维维修中心给笔者打来了电话，前后不到30分钟，看来创维的效率还是非常之高。维修中心那边的MM说会提供上门服务，笔者马上提出给一个附近的维修地点就好了，不用那么麻烦。MM表示会继续派一位技术人员与笔者联系。过后，笔者询问了一个新遥控器的价格，被告知液晶电视一个新遥控器的价格为100元，上门加收15元费用。
TCL
对TCL电话采访的时间是在2007年3月1日下午5点，主要针对的产品的是LCD42K73，全国统一服务热线4008-123456也在TCL官方网站客服服务频道很轻松的找到。
在官方网站中，对于产品的维修价格笔者没有找到，但在其首页能看到TCL设置了一个社区，里面有TCL产品的相关讨论，里面也提及到了一些简单的电视问题的解疑，这是非常不错的。
在拨通4008-123456客服电话之后，会对你进行指引前进，笔者选择了1、电视--1、咨询。在人工接电话之前，电话里面还会报出139*号接线员为您服务。
“您好，我能为你提供什么服务吗？”
“哦，我电视遥控器摔坏了，不知道您这里能换吗？对了，型号是LCD42K73，液晶电视”
“可以更换，不知道你是哪里的，我可以为您提供您附近的维修点电话。”
“北京中关村附近。”
“那您记一下吧，TCL北京分公司的电话010-62051932，具体的维修地点他们会向您提供”
“哦，好的，我还想知道这电视是不是整机保修一年，主要部分保修三年啊？我看你们的官方网站上是那么写的”
“您的是液晶电视吗？”
“是的。”
“是这样的，液晶电视没有整机和主要部件之分，都是保修一年，普通电视整机保修一年，主要部件保修三年。”
“这样啊，明白了。”
......
紧接着笔者播打了TCL北京分公司的电话。
“喂，您好。”
“您好，我LCD42K73液晶电视的遥控器坏了，你那里可以维修或者更换吗？”
“您这台机子是什么时候买的？”
“去年十月份。”
“可以免费维修。”
“如果换多少钱呢？”
“你把型号再给我说下，我查查。”
“LCD42K73”
“我查询一下。”一分钟过去了....
“有，可以换新的，液晶电视的遥控器是100元，不过你需要自己过来拿”
“不能送过来吗？”
“遥控器不好送货，你需要的话就过来拿吧。”
“好的，再见！”
......
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TCL 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月1日 星期四 |
调查产品型号 |
LCD42K73 |
| 客服电话 |
4008-123456 |
播通时间 |
2秒 |
| 维修中心电话 |
010-62051932 |
播通时间 |
4秒 |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
TCL 解答 |
·可以保修
·保修期免费保修
·换新遥控器100元，不送货上门 |
| 解答满意度 |
较好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
否 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
-- |
主要部件包含部分 |
-- |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
一年 |
小编总评：早就听说平板电视整机和主要部件的保修都是一年，不过很多厂商的官方网站上面却标得让人范晕，不过笔者还是在TCL客服MM那里得到了准确的答案：液晶电视没有整机和主要部件之分，都是保修一年，普通电视整机保修一年，主要部件保修三年，回答非常比较专业。
对于遥控器维修问题，TCL还是给出了肯定回答，一年之内免费维修，不过就是要亲自去一趟德胜门外大街10号，遥控器的维修与换新不予送货。总的说来，还是比较彻底吧，笔者想知道的都知道了，结果比较满意吧。
康佳
对康佳的电话采访是在2007年03月01日下午六点进行的，这时已经到正常下班时间了，不过电话在响了一两声之后，马上就接通了。通过电脑提示，进行简单选择之后，一位MM接了电话。
“您好，有什么能为您服务吗？”
“我电视遥控器坏了，你这里能维修吗？”
“可以啊，不过您需要到朝阳区东三环农光南里1号楼龙辉大厦12层来。”
“啊，要跑到朝阳区，有没有海淀区中关村附近的维修点啊，那里太远了。”
“这个没有，我们可以提供上门服务，不过要收取20多元的费用，不会超过30元。”
“那维修这个遥控器需要多少钱了，我的液晶电视才买不到一年，遥控器不是还在保修期内吗？”
“不好意思，遥控器没有在保修范围之内，你的是液晶电视啊，多少英寸的啊？”
“37英寸的，TM3719。”
“液晶电视遥控器修一次是10元，需要更换部分的话另外收费。”
“那换新的呢？”
“液晶电视新的遥控器是100元。”
“需要你们送过来的话，需要加20多元的费用。”
“恩，是的。”
“对了，我还想问下你们液晶电视保修部分是怎么算的？”
“我们是按照国家‘三包’规定执行的，不管普通电视还是液晶电视都是整机保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四个部分，分别是CUP、高频头、高压包、显像管。”介绍的真详细，这也是笔者遇到的第一个液晶电视整机保修一年，主要部件保修三年的厂商。
“好的，谢谢，再见。”
|
康佳 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月1日 星期四 |
调查产品型号 |
LC-TM3719 |
| 客服电话 |
9510-5999 |
播通时间 |
2秒 |
| 维修中心电话 |
-- |
播通时间 |
-- |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
康佳 解答 |
·遥控器保修三个月
·三个月后关修10元，换件另外收费
·换新遥控器100元，送货上门加收30元上门费 |
| 解答满意度 |
好 |
专业素质 |
较好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
有 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
显示屏、电源适配器、附件 |
主要部件包含部分 |
CUP、高频头、高压包、显像管 |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
三年 |
小编总评：事后了解，对于全国统一服务专线一般都是24小时都有人接听，康佳“大拇指”服务也是如此，看来笔者怕没有人接听还是过虑了。康佳客服MM回答的对更新遥控器需要100元，以及20多元服务费属于正常情况，不过在北京没有其他维修地点，需要去朝阳区进行更换。
针对液晶电视保修方面，康佳的承诺还是值得肯定：“我们是按照国家‘三包’规定执行的，不管普通电视还是液晶电视都是整机保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四个部分，分别是CUP、高频头、高压包、显像管。”
从康佳官方网站提供的信息来看，在服务支持频道，康佳对产品的信息提供得非常齐全，一打开网页就弹出了康佳全国统一服务热线，非常醒目。
夏新
对夏新进行第一次电话采访的时间是在2006年3月1日晚上6：30左右，不过提示说工作人员已经下班。第二次进行电话采访的时间是2007年3月2日中午11点，9515777的全国统一电话在点击夏新官方网页服务支持频道后，会自动弹出，非常容易找到，按照语音提示进行操作之后，我们接通了电话。
当笔者告知所拥有电视的遥控器坏了，需要维修时，客服接线员给了我北京地区的一个维修电话，并告诉此电话是手机部，有关电视的咨询请播打010-68250460。
播打第一次占线，在三分钟之后播打第二次顺利接通了。
“喂，你好，是夏新电视维修部吗？”
“是”
“我的一台夏新电视的遥控器坏了，你这里能修吗？”
“遥控器是吧，可以。您电视的型号是多少啊？”
“是台液晶电视，型号好像是37HWTUP。”
“哦，如果遥控器损坏的话，最好是进行更换。”
“不好修哦，那换一个多少钱呢？”
“液晶电视的遥控器是50元，你能告诉我您的地址吗？我记录一下。”
“...这遥控器是免费送货上门吗？”
“您是什么时候购买的？”
“去年十月”
“可以”
“对了，我还想问一下夏新液晶电视的保修是多少时间啊？”
“整机保修一年，主要部件保修两年。”
“主要部分包括哪些呢？”
“液晶屏，主板等一些主要部件”
“哦，好的，再见。”......
|
夏新 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月2日 星期五 |
调查产品型号 |
LC-37HWTUP |
| 客服电话 |
9510-5777 |
播通时间 |
5秒 |
| 维修中心电话 |
010-68200460 |
播通时间 |
3秒 |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
夏新 解答 |
·可以保修
·遥控器损坏建议更换
·换新遥控器50元，保修期内免费送货 |
| 解答满意度 |
很好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
否 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
电源适配器、附件 |
主要部件包含部分 |
液晶屏、高频头、集成电路 |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
两年 |
小编点评：这次询问还是非常顺利，事后笔者了解到夏新液晶电视的遥控器仅50元，在保修期内还可以免费送货上门。
对于液晶电视的维修，夏新给出的答案是整机保修一年，主要部分保修三年，主要部件包括液晶屏，主板等部分。
在夏新官方网站中，笔者找到了夏新各地维修点的地址，并且还有电视产品问题的答疑。
厦华
对厦华的电话采访是在2007年3月2日下午1点，在进入厦华官方网站之后可以看到厦华开通的彩电部全国统一免费服务电话800-8582315，开始播打两次，一直处于繁忙状态，等10分钟之后，电话顺利接通了。
“您好，请问需要什么帮忙的吗？”
“你好，我电视的遥控器坏了，你这能够维修吗？”
“您是北京的是吗？我能为您提供北京维修中心的电话，请您记一下吧，他们能为您解决。”......
“我还想问一下厦华液晶电视的保修时间是多少啊？”
“我们是整机保修一年，主要部分保修三年，遥控器是保修一年，主要部件包括高频头、集成电路等。”
“恩，好的谢谢。”
厦华官方网站提供的服务网点图
回答得干净利落，接下来，笔者继续播打了厦华北京维修中心的电话010-83537065和010-63538508，一开始都在占线当中，在15分钟之后，笔者终于打通了，但没有人进行接听。继续，终于OK了。
“您好，厦华。”
“你好，我的遥控器坏了，你这里能修吗？”
“可以，你在哪？我可以告诉离你教近的维修点。”
......接线人员还是很快的就给了我两个离我教近的维修点电话
“我还想问一下修个遥控器，大概要多少钱啊？”
“20元以内吧。”
“那换个新的呢？”
“新的需要进行邮购，那边没有，加上邮费大概是100元左右，您记下电话吧。”
......
|
厦华 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月2日 星期五 |
调查产品型号 |
LC-37T25 |
| 客服电话 |
800-8582315 |
播通时间 |
4秒 |
| 维修中心电话 |
83537065、63538508 |
播通时间 |
6秒 |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
厦华 解答 |
·可以保修
·保修费用20元以内
·换新遥控器加上邮费100元左右 |
| 解答满意度 |
很好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
是 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
显示屏、电源适配器、附件 |
主要部件包含部分 |
高频头、集成电路 |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
三年 |
小编总评：对于彩电服务网点，常见问题解答，彩电服务收费标准等一系列内容，厦华在其官方网站的服务支持频道说得非常清楚，对于彩电的保修时间，厦华的网站和客服人员都很明确的表示厦华整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器、附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路），比且厦华整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。
在维修和更换遥控器方面，厦华给出的答案是修理费用是20元，更换新需要与厂家联系，加上邮费是100元左右。
海尔
对海尔进行电话采访的时间是2007年3月2日中午11：30，海尔的统一客服电话4006-999999在其官方网站的服务支持频道很容易找到，在第一次播打时，竟然无人接听。第二次在中午11：50播打，在电话响了七八声之后，终于接通了。
“我电视的遥控器坏了，你这里能修吗？”
“可以，请问先生您的区号是多少呢？”
“010，北京的，海淀区，请给一个离我近一点的电话。”
....最后客服那边给了我一个北京海尔彩电维修服务中心免费电话800-610-5999
“你能告诉我修一个遥控器需要多少钱吗？”
“这个维修中心那边的师傅会告诉你的。”
“哦，对了，海尔液晶电视的保修时间是什么算的？”
“整机保修一年，主要部分保修三年。”
“主要部件包括哪些呢？”
“显像管、高频头、主板等等。”
“哦，好的。”
“请问你还需要什么服务吗?”.......
接着，笔者开始播打客服提供的北京维修中心的免费电话。
“你好，我海尔液晶电视的遥控器坏了，你这里能修吗？”
“可以修，不过要送修。”
“那你们在那个地方，修理的话要多少钱呢？我在中关村，这附近可以修吗？”
“没有，需要送到我们总部来，修理费40元。”
“不能送，那买个新的呢？多少钱？”
“要看型号而定，您液晶电视是多大的？”
“37的”
“液晶电视差不多200多，您最好回去看一下遥控器的型号”
“好的，再见。”
|
海尔 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月1日 星期四 |
调查产品型号 |
L37A9-AK |
| 客服电话 |
4006-999999 |
播通时间 |
7秒 |
| 维修中心电话 |
800-610-5999 |
播通时间 |
4秒 |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
海尔 解答 |
·可以修理
·保修费40元
·换新遥控器大概为200元 |
| 解答满意度 |
好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
否 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
是 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
是 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
电源适配器、附件 |
主要部件包含部分 |
显像管、高频头、集成电路等 |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
三年 |
小编总评：海尔在官方网站上提供了全国统一服务电话、各地维修站点。在液晶电视保修方面，海尔客服告诉笔者的是整机一年保修，主要部件三年保修，主要部件包括显像管、高频头、主板等。
在遥控器方面，如果要进行修理必须进行送修，修理费用为40元。更换新遥控器需要知道遥控器的型号，液晶电视遥控器的价格在200元左右。
长虹
对长虹的电话采访是在2007年3月2日下午2点进行的，在长虹官方网站客户服务频道能找到长虹全国统一服务热线4008-111666，一次拨通。
“您好，长虹.....为您服务。”
“你好，我长虹电视的遥控器坏了你能进行维修吗？”
“可以啊？你可以到北京维修点进行修理。”
“中关村这附近有你们的维修点吗？”
“没有，朝阳区有一个，电话是64933244”
“修一下多少钱？”
“30元之内给你修好。”
“那换个新的呢？”
“型号不同价格也不一样，有60，90，120元的。”
“我的LT3788多少钱？”
“我帮你查一下....90元吧。”
“对了，我这台液晶电视的保修时间是多少啊？是不是有什么三年、一年之分啊？”
“没有液晶电视保修都是一年，显像管电视整机保修一年，主要部件保修三年。”
“哦，好的，再见。”由于笔者想知道的信息都以清楚，就没有播打客服所提供的维修点电话。
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长虹 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月2日 星期五 |
调查产品型号 |
LT3788 |
| 客服电话 |
4008-111666 |
播通时间 |
2秒 |
| 维修中心电话 |
010-64933244 |
播通时间 |
-- |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
长虹 解答 |
·可以保修
·维修费用30元以内
·换新遥控器分型号有60、90、120元三种，LT3788为90元 |
| 解答满意度 |
好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
提供保外维修收费标准 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
|
保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
-- |
主要部件包含部分 |
-- |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
一年 |
小编总评：在长虹官方网站中，笔者发现长虹提供了全国统一服务电话，维修网点，电视常见问题解答以及电视保修外维修收费标准。
对于更换液晶电视遥控器，长虹根据型号不同会收取不同的费用，遥控器维修的价格在30元左右。长虹液晶电视保修的时间也全部都是一年，没有整机与主要部件之分。
清华同方
对清华同方的电话采访是在2006年3月2日下午两点半进行的，笔者在其官方网站服务支持频道的数字电视栏目中找到了清华同方在北京的两个维修电话，分别是010-51507838和010-67271558。播打51507838时没有人接听，接着播打67271558，顺利接通。
“您好，清华同方。”
“你好，我清华同方电视的遥控器坏了，你这能提供维修吗？”
“可以啊，您把地址给我留一下吧。”看样子是上门服务
“哦，修一下多少钱？”
“您的电视是什么时候买的？”
“液晶电视37B19，去年10月份买的，你过来维修要钱吗？”
“去年10月份，现在不要钱，维修也不要钱。”
“那换一个新多少钱呢？我想问问”
“新的还没有换过，我要向上面询问一下，您给我留个电话，我问了给你打过去吧。”
“恩...对了，这台电视的保修时间是怎么算的啊？我听说别的品牌还有什么整机一年、主要部件三年之分。”
“液晶电视的保修都是一年。”
“哦，好的，谢谢了”
......不到五分钟，她马上就给我打过来电话，说37B19的遥控器换新的是80元，可以送上门，不过建议拿过去进行维修，并且特别强调维修是不要钱的。
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清华同方 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月2日 星期五 |
调查产品型号 |
LC-37B19 |
| 客服电话 |
-- |
播通时间 |
-- |
| 维修中心电话 |
67271558、51507838 |
播通时间 |
4秒 |
|
问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
清华同方 解答 |
·可以保修
·保修内维修不收费用
·换新遥控器80元 |
| 解答满意度 |
很好 |
专业素质 |
好 |
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官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
否 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
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保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
-- |
主要部件包含部分 |
-- |
| 整机保修年限 |
一年 |
主要部件保修年限 |
一年 |
小编总评：清华同方对各类产品的各地维修电话还是提供的比较细，常见产品问题的解答也有提供。
针对遥控器的维修与更换，服务人员向笔者承诺的是保修期免费维修，更换新遥控器是80元，可以免费送货上门。在保修方面，清华同方液晶电视的保修期都是一年。
明基
对明基的电话访问是在2007年3月6日上午10点进行的，全国统一服务热线在其官方网站可以很轻松的找到。拨通电话经过一段提示音操作之后，接通了接线员。
“你好，我明基液晶电视的遥控器有点毛病，能告诉我明基电视北京维修点的地址和电话吗？”
“好的，稍等...明基在北京有一个维修点，在崇文区天坛路57号，电话是010-67051951。”
“我还想询问一下明基液晶电视的保修时间是多少啊？”
“哦，明基液晶电视整机是保修三年，另外液晶屏是保修一年，不过根据液晶电视的型号不同，保修时间还有差别。”
“好的，谢谢”...笔者马上又拨通了明基北京维修点的电话。
“你好，明基电视维修中心吗？”
“请你播打67051760，这里是前台。”
“哦...”继续...
“你好，我明基液晶电视的遥控器坏了，换一个新的多少钱，能维修吗？”
“不能维修，液晶电视遥控器换一个新的是80元。”
“那能送货上门吗？”
“送货上门是要收费的，北京四环以内50元，四环以外80元。”
......
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明基 售后服务调查表 |
| 播打时间 |
2007年3月6日 星期二 |
调查产品型号 |
VL3231 |
| 客服电话 |
4008-888-911 |
播通时间 |
2秒 |
| 维修中心电话 |
010-67051951 |
播通时间 |
2秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？
·在保修期内 免费维修？收不收费？
·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？
·换新遥控器需要多少钱？ |
明基 解答 |
·只进行更换
·更换遥控器的价格为80元，四环内送货50元、四环外送货80元。 |
| 解答满意度 |
好 |
专业素质 |
好 |
|
官方网站售后内容调查 |
| 官方网站是否提供客户服务电话 |
是 |
官方网站是否提供维修网点查询 |
有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 |
否 |
官方网站是否提供简单问题答疑 |
有 |
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保修内容调查 |
| 整机包含部分 |
-- |
主要部件包含部分 |
液晶屏 |
| 整机保修年限 |
三年 |
主要部件保修年限 |
一年 |
小编总评：明基在保修方面，对液晶电视的保修是实行的整机三年保修，液晶屏一年保修，不过根据液晶电视的型号不同，保修时间还有差别。在之后，笔者在与客服聊的过程中，笔者还了解到明基对于液晶电视还实行了无亮点服务，具体内容总结了一下，如下：
承诺26寸及26寸以上液晶电视销售后15天内无亮点服务，购买15天内发现屏幕有亮点均会无条件给客户进行更换，更换流为：客户购买电视15天内发现亮点→拨打400-8888-911与明基预约上门检测→明基工程师上门检测确认客户反馈属实→开具检测单→客户可凭检测单联系卖场进行相应换货处理。
对于购买明基液晶电视的网友，在这方面可以注意一下。对于电视遥控器的处理，明基给出的答案是只能换新，新液晶电视遥控器的价格为80元，送货上门另收取费用，北京四环以内50元，四环以外80元。